การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ทุกวันนี้ เทคโนโลยีเปลี่ยนไปอย่างมาก สิ่งที่เรียกว่ายุคนี้ ยุคดิจิทัล ก็เหมือนกับระบบการตลาด เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้ระบบการตลาดเปลี่ยนไปตามไปด้วย อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต ซึ่งทำให้ตลาดปรับตัวเพื่อรองรับระบบการซื้อขาย บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวคิดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกว่า

Electronic Marketing ปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากซึ่งเรียกได้ว่าเป็นยุคดิจิทัลระบบการตลาดก็เช่นเดียวกัน เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้ระบบการตลาดเปลี่ยนไปตามไปด้วย อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต ซึ่งทำให้ตลาดปรับตัวเพื่อรับมือกับระบบการซื้อขาย บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอแนวคิดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกว่า Electronic Marketing หรือ E-Marketing เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจความแตกต่างระหว่าง – การตลาดแบบดั้งเดิม (Traditional Marketing) และการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ในแง่ ของแนวคิด ลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมที่เป็นการสื่อสารสองทางและเป็นกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถติดต่อกับผู้บริโภคทั่วโลกและทั้งหมด เวลาศึกษาและฝึกฝนหลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค กระบวนการทำธุรกรรมในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ กลยุทธ์การตลาดแบบเจาะจง จริยธรรมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกรรมของตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับ
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

นิยามของ การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ทุกวันนี้ การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยีเปลี่ยนไปอย่างมาก สิ่งที่เรียกว่ายุคนี้ ยุคดิจิทัล ก็เหมือนกับระบบการตลาด เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้ระบบการตลาดเปลี่ยนไปตามไปด้วย อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต ซึ่งทำให้ตลาดปรับตัวเพื่อรับมือกับระบบการซื้อขาย บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอแนวคิดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกว่า Electronic Marketing หรือ E-Marketing เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจความแตกต่างระหว่าง – การตลาดแบบดั้งเดิม (Traditional Marketing) และการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ในแง่ ของแนวคิด ลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมการสื่อสารสองทางและเป็นกิจกรรมที่ผู้ค้าสามารถติดต่อกับผู้บริโภคทั่วโลกและทุก เวลา.

เครื่องมือสำคัญในการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

  • World Wide Web (www) คือ การสร้างเว็บไซต์เพื่อการตลาด เช่น เพื่อขายสินค้าเพื่อประชาสัมพันธ์บริษัท
  • E-mail (E-mail) หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้เป็นเครื่องมือในการส่งข้อมูลให้กับลูกค้า หรือคนที่คุณพบ
  • Mailing list (รายชื่อผู้รับจดหมาย) คือกลุ่มคนที่มีความสนใจเหมือนกัน ซึ่งในด้านการตลาดถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากเพราะเป็นกลุ่มเป้าหมายของการตลาด เพราะแต่ละกลุ่มประกอบด้วยผู้ที่สนใจเรื่องเดียวกัน
  • เว็บบอร์ดเป็นกระดานข่าวที่ช่วยให้ผู้คนสามารถนำเสนอแนวคิดหรืออภิปราย ในด้านการตลาด เว็บฟอรั่มสามารถใช้เป็นช่องทางในการสร้างกระแส ซึ่งจะทำให้คนรู้จักหรือรู้สิ่งที่เราต้องการสื่อสารซึ่งถือเป็นสื่อกลาง (Medium) ในการประชาสัมพันธ์

ลักษณะพิเศษของการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์

  • ตลาดเป็นตลาดเฉพาะ (Niche Market) ลูกค้ามาที่เว็บไซต์โดยมีวัตถุประสงค์ เขาจะซื้อสินค้าที่เขาต้องการ เช่น ผู้ที่ต้องการซื้อรองเท้าจะไปที่เว็บไซต์ที่ขายรองเท้า
  • เป็นการแบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรม (Behavioral Segmentation) คุณสนใจในคุณค่าที่ลูกค้ามอบให้กับสินค้าหรือไม่? บริการใดบริการหนึ่งและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่ปัจจัยเหล่านี้กำหนดพฤติกรรมของลูกค้า
  • เป็นการตลาดแบบตัวต่อตัว (Personalize Marketing / P – Marketing) ลูกค้าสามารถปรับแต่งรูปแบบของสินค้าและบริการได้ตามความต้องการ ซึ่งอาจแตกต่างไปจากที่อื่นๆ
  • ลูกค้ากระจายไปทั่วโลก เพราะอินเตอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ในทุกพื้นที่ของโลก ทำให้ตลาดกว้างใหญ่
  • ทำธุรกิจได้ตลอดเวลา ผู้ขายสามารถเปิดร้านได้ 365 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีมาตรฐานคงที่ ซึ่งมีข้อได้เปรียบเหนือการซื้อขายแบบเดิมๆ พนักงานคนไหนต้องพักผ่อน ถ้าจะขาย 24 ชม. ก็เอาพนักงานขาย 2-3 คน
  • ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคจะได้รู้และได้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า (Product Knowledge) จากข้อมูลบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ เขาไม่มีพนักงานขายคอยให้คำแนะนำ
  • ธุรกิจออนไลน์เป็นกิจกรรมการตลาดแบบผสมผสาน บนเว็บไซต์ การโฆษณา การขาย การชำระเงิน และกิจกรรมอื่น ๆ ที่นำไปสู่การซื้อขายสินค้าร่วมกันบนเว็บไซต์
  • เป็นการสื่อสารสองทาง ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถโต้ตอบได้ทันที
  • เป็นการดำเนินธุรกิจต้นทุนต่ำ เนื่องจากใช้บุคลากรจำนวนน้อย การสื่อสารทางการตลาดทำได้รวดเร็วและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย ว่าถ้าเป็นการตลาดแบบเดิมๆ การทำรายการ หรือการโฆษณาจะใช้เวลานาน และใช้งบประมาณสูง แต่ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ขายทำได้เร็วกว่าและถูกกว่า นอกจากนี้ ธุรกิจเช่นนี้ไม่ต้องการสินทรัพย์ถาวรราคาแพง เช่น สถานที่ทำงาน อุปกรณ์สำนักงาน เพราะคุณติดต่อลูกค้าทางหน้าจอคอมพิวเตอร์เท่านั้น
  • สินค้าบางอย่างจะจัดส่งถึงมือลูกค้าในระยะเวลาอันสั้น เช่น การดาวน์โหลดเพลง หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์

ความแตกต่างกันในแต่ละตลาด

E-Marketing เป็นการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือดิจิทัลเพื่อช่วยในการทำการตลาด แต่ในความหมายสำหรับ E-Business หรือ Electronic Business นั้นมีความหมายที่ใกล้เคียงกับคำว่า E-Commerce หรือ Electronic Commerce เพียงแต่ว่าความหมายของ E-Business จะมีขอบเขตที่กว้างกว่า . หมายถึงการทำกิจกรรมในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์หรือที่เรียกว่า “e-business” รวมถึงการซื้อขาย การซื้อ และการขาย

ประสานงานงานธุรการต่างๆ ที่เกิดขึ้นในสำนักงานและธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นกระบวนการในการดำเนินธุรกิจที่อาศัยระบบสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ใช้ในการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added) ระหว่างกิจกรรมทางธุรกิจ (Value Chain) และลดขั้นตอนที่ต้องใช้ฝีมือมนุษย์ (Manual Process) เพื่อใช้งานจากเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (Computerized Process) แทน รวมถึงการช่วยให้การดำเนินงานภายในและภายนอกองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น การควบคุมสต็อกและการชำระเงินอัตโนมัติ ทำได้ง่ายและรวดเร็วการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

คำว่า E-Marketing ย่อมาจาก Electronic Marketing หรือ “Electronic Marketing” หมายถึงกิจกรรมทางการตลาดที่ใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมและกิจกรรมการสื่อสารสองทางที่ผู้ค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคทั่วโลกและทุกเวลา

การวิเคราะห์สถานการณ์ การกำหนดวัตถุประสงค์

เป็นการวิเคราะห์องค์ประกอบและสถานการณ์วิกฤติในปัจจุบันของผลิตภัณฑ์หรือบริการ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สถานการณ์คือเพื่อให้เข้าใจสภาพแวดล้อมในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจที่ดำเนินการเพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ตามความเป็นจริงได้ ตามสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด โดยต้องระบุวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน เพราะจะส่งผลต่อองค์กรหากกำหนดเป้าหมายไม่ชัดเจน เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยกำหนดทิศทางของงาน การสื่อสารไปยังตลาดเป้าหมายสำหรับองค์กร มูลค่าของเป้าหมายสามารถทดสอบได้ด้วยเครื่องมือช่วยจำ SMART เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้จริง และเวลาจำกัดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

  • กลยุทธ์
    แนวคิดหลักของ e-marketing Marketing Mix (Marketing Mix : 4P) จากมุมมองของลูกค้า ในส่วนของ e-business ประกอบด้วย

สินค้าคือความต้องการของลูกค้าที่มีเว็บไซต์เป็นกลไกในการอธิบายว่าคุณค่าของผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
ราคา: ลูกค้าออนไลน์มักจะเปรียบเทียบราคาสินค้ากับเว็บไซต์อื่นๆ และเว็บไซต์ช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมอื่นๆ ที่มาของการกระจายสินค้า (Place) ความสะดวกในกระบวนการสั่งซื้อและตอบสนองลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์

  • การตลาด (Promotion) เป็นกลยุทธ์หรือเทคนิคในการดึงดูดลูกค้ามายังไซต์เพื่อส่งเสริมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่น การโฆษณา (Advertising) ) การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ (PR) และการตลาดทางตรง

การเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด โดยได้ขยายส่วนประสมทางการตลาดจาก 4P เป็น 7 ส่วน (7Ps) โดยเพิ่ม 3 ส่วนเพิ่มเติมเพื่อสะท้อนถึงบริการ ได้แก่ People, Processes, Physical Evidence คือการออกแบบเว็บไซต์หรือ การบรรจุวัตถุ บุคคล กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการให้บริการ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับ e-business

ความรู้ทั่วไป

ผลกระทบ เทคโนโลยีสารสนเทศ

ผลกระทบ เทคโนโลยีสารสนเทศ การขยายตัวของเทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว การใช้งานเพิ่มขึ้นในขณะที่ราคาถูกลง มีการใช้งานที่กว้างขวาง จนกระทั่งเขากล่าวว่าเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวข้องกับมนุษย์ทุกคนไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม ยกตัวอย่างเช่น สหรัฐอเมริกา ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก

Read More »

ปลาผีเสื้อ คืออะไร

ปลาผีเสื้อ คืออะไร การจำแนกอนุกรมวิธานและลักษณะทางสัณฐานวิทยาของปลาผีเสื้อ ปลาผีเสื้อเป็นปลากระดูกที่อยู่ในกลุ่ม Actinopterygii, subclass (subclass) Neopterygii, Order Perciformes,

Read More »

ปอยเปตคาสิโน

ปอยเปตคาสิโน ปอยเปต มีที่ไหนน่าไป? ถ้ามีคนชวนไปไหว้พระ 9 รูป ที่คาสิโนปอยเปต ปอยเปต อย่าคิดว่าจะชวนไปทำบุญ แต่นี่เป็นสำนวนที่รู้จักกันดีในหมู่นักพนัน

Read More »