เป็นการวิเคราะห์องค์ประกอบและสถานการณ์วิกฤติในปัจจุบันของผลิตภัณฑ์หรือบริการ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สถานการณ์คือเพื่อให้เข้าใจสภาพแวดล้อมในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจที่ดำเนินการเพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ตามความเป็นจริงได้ ตามสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด โดยต้องระบุวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน เพราะจะส่งผลต่อองค์กรหากกำหนดเป้าหมายไม่ชัดเจน เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยกำหนดทิศทางของงาน การสื่อสารไปยังตลาดเป้าหมายสำหรับองค์กร มูลค่าของเป้าหมายสามารถทดสอบได้ด้วยเครื่องมือช่วยจำ SMART เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้จริง และเวลาจำกัดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
- กลยุทธ์
แนวคิดหลักของ e-marketing Marketing Mix (Marketing Mix : 4P) จากมุมมองของลูกค้า ในส่วนของ e-business ประกอบด้วย
สินค้าคือความต้องการของลูกค้าที่มีเว็บไซต์เป็นกลไกในการอธิบายว่าคุณค่าของผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
ราคา: ลูกค้าออนไลน์มักจะเปรียบเทียบราคาสินค้ากับเว็บไซต์อื่นๆ และเว็บไซต์ช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมอื่นๆ ที่มาของการกระจายสินค้า (Place) ความสะดวกในกระบวนการสั่งซื้อและตอบสนองลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์
- การตลาด (Promotion) เป็นกลยุทธ์หรือเทคนิคในการดึงดูดลูกค้ามายังไซต์เพื่อส่งเสริมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่น การโฆษณา (Advertising) ) การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ (PR) และการตลาดทางตรง
การเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด โดยได้ขยายส่วนประสมทางการตลาดจาก 4P เป็น 7 ส่วน (7Ps) โดยเพิ่ม 3 ส่วนเพิ่มเติมเพื่อสะท้อนถึงบริการ ได้แก่ People, Processes, Physical Evidence คือการออกแบบเว็บไซต์หรือ การบรรจุวัตถุ บุคคล กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการให้บริการ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับ e-business